JMIコンサルティングの研修情報ブログ

クレーム対応力向上研修とは、顧客からのクレームに対して適切に対応し、顧客満足度を高める能力を身につける研修です。本記事では、クレーム対応力向上研修の目的、内容、効果、導入の流れを紹介します。クレーム対応力向上研修で顧客との信頼関係を築きましょう。

ファシリテーションとは、会議やワークショップで参加者の意見を引き出し、合意形成を促すスキルです。この研修では、ファシリテーターに求められる4つのスキルを3つのポイントに分けて実践的に学びます。オンライン会議でのファシリテーションにも対応できるように、具体的なツールやテクニックも紹介します。

アサーションとは、自分の権利や尊厳を守りながら、相手の権利や尊厳も尊重することです。この研修では、アサーションの意味や効果、コミュニケーションにおける3つのタイプ、アサーティブなコミュニケーションスキルを学びます。対人関係力を高めるために必要なスキルを身につけましょう。

カウンセリングマインドとは、人の心を大事にして人と関わる態度です。この研修では、カウンセリングマインドの意味や効果、仲間へのケアとしてのピアカウンセリングスキルや「癒し」のコミュニケーションスキルを学びます。仲間同士で「癒し」を与え合います。

ヒューマンスキルとは、自分や他者の個性を理解し良好な対人関係を築くために必要な能力です。この研修ではDiSCという自己分析ツールを使って自分の強みと弱みを認知し修正ポイントを整理することで行動特性に合わせたコミュニケーション方法を学びます。

状況対応リーダーシップとは、部下の能力や意欲レベルに応じて4つのリーダーシップスタイルを使い分ける理論です。この研修では、自分のリーダーシップスタイルを診断し、部下の状況を判断し、最適な指導方法を学びます。部下のパフォーマンスや満足度、コミットメント度を高めましょう。

インストラクター養成研修とは、社内研修やOJTなどで人材育成に携わる方を対象に、信頼関係を築くスキル、伝えるスキル、聴くスキルなどを学ぶ研修です。この研修では、インストラクターとしての心構えやインストラクションスキルを習得できます。